Review-Richtlinien

Fragen und Antworten zu Kundenreviews bei Farbsprühsystem.de

Reviews zu Produkten

Wer kann ein Review zu Produkten auf der Website schreiben?
Wir halten es für wichtig, dass unsere Kunden die Produkte, die wir verkaufen, bewerten können. Deshalb kann jeder, der ein Produkt bei uns gekauft hat, ein Review darüber auf unserer Website schreiben.

Erhalte ich nach dem Kauf eine Aufforderung zur Bewertung des Produkts?
Standardmäßig erhalten alle unsere Kunden einige Wochen nach dem Kauf eine E-Mail von uns mit der Aufforderung, ein Review zu den von ihr oder ihm gekauften Produkten zu schreiben.

Wie berechnen wir die durchschnittliche Produktbewertung?
Die Produkte können anhand einer Reihe von Kriterien bewertet werden, wie z.B. Benutzerfreundlichkeit, Qualität und Leistung. Alle Kriterien und alle Reviews werden dabei gleichermaßen berücksichtigt. Es finden daher keine komplizierten Berechnungen statt.

Wir werden die Produktreviews bewertet?
Jedes Produktreview, das wir erhalten, bewerten wir manuell. Wir prüfen, ob der Reviewer tatsächlich bei uns gekauft hat und ob das Review unseren Bedingungen für Produktbewertungen entspricht.

Wir lehnen ein Review nur ab, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt, wie unter anderem:

Das Review enthält Kontaktangaben, wie eine Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder URL.
Das Review enthält Verweise auf andere Websites.
Das Review beschreibt nur eine Dienstleistung von Farbsprühsystem.de und geht inhaltlich nicht auf das Produkt ein. Eine kurze Erwähnung unserer Dienstleistung in einigen Sätzen ist zulässig, aber das Review muss hauptsächlich über das Produkt geschrieben sein.
Der aktuelle Preis des Produkts wird ausdrücklich genannt.
Das Review enthält anstößige Ausdrucksweisen, wie Schimpfwörter und diskriminierende Äußerungen.
Das Review ist in einer anderen Sprache als Deutsch verfasst.

Ein Review darf demnach durchaus Rechtschreibfehler enthalten, aus einem einzigen Satz bestehen oder sich negativ über das Produkt äußern.

Wie wird die Reihenfolge der Bewertungen bestimmt?
Die Reihenfolge der Bewertungen wird anhand des Datums ihrer Veröffentlichung bestimmt, wobei die neueste Bewertung ganz oben und die älteste ganz unten steht.

In welchen Fällen kann Farbsprühsystem.de ein Review ändern oder entfernen?
Wir ändern oder entfernen Reviews nur auf Wunsch des Kunden, der das Review veröffentlicht hat. Dies ist z.B. der Fall, wenn der Kunde in ihrem/seinem Review etwas hinzufügen/streichen will oder wenn der Kunde nicht möchte, dass ihr/sein Name auf unserer Website genannt wird. Ein Kunde hat nach der Veröffentlichung nicht die Möglichkeit, das Review selbst anzupassen oder zu löschen. Dies ist nur nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst möglich.

Wie behält Farbsprühsystem.de den Überblick darüber, welche Bewertungen später entfernt werden?
Gelöschte Reviews werden tatsächlich gelöscht. Wir speichern keine Daten darüber.

Veröffentlicht Farbsprühsystem.de Reviews zu älteren Produkten auch bei neuen oder erneuerten Produkten?
Bei Nachfolgemodellen können wir Reviews auf das neue Modell übertragen.

Veröffentlicht Farbsprühsystem.de auch Reviews gegen Bezahlung oder Belohnung?
Auf unserer Website veröffentlichen wir keine Reviews, bei denen der Kunden von uns eine Zahlung oder anderweitige Belohnung erhält.

Reviews Über Farbsprühsystem.de

Erhält jeder Kunde nach dem Kauf eine Aufforderung, Farbsprühsystem.de zu bewerten?
Standardmäßig erhalten alle unsere Kunden eine Woche nach dem Kauf eine E-Mail von uns mit der Aufforderung, ein Review zu ihrer oder seiner Kauf- oder Serviceerfahrung bei Farbsprühsystem.de zu schreiben.

Zu diesem Zweck arbeiten wir mit Trusted Shops zusammen, einer externen und unabhängigen Partei, die Webshopreviews sammelt und auswertet. Trusted Shops legt eigene Bewertungsrichtlinien für die eingehenden Reviews zugrunde. Darauf haben wir als Verkäufer keinen Einfluss. Auf der Plattform haben wir über Trusted Shops jedoch die Möglichkeit, öffentlich auf Ihr Review zu reagieren.

Verweist Farbsprühsystem.de Kunden neben Trusted Shops auch auf andere Plattformen?
Nein, wir verweisen unsere Kunden zur Veröffentlichung eines Reviews nur auf die Trusted Shops-Plattform. Die Reviews von / über Farbsprühsystem.de auf anderen Websites erfolgen nicht “auf unsere Aufforderung” hin.